Política de Reembolso

Última actualización: 10 de diciembre de 2025

En Remodisnova, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad a través de nuestro sistema inteligente de presupuestación y pronóstico financiero impulsado por IA. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales puede ser elegible para un reembolso y el proceso para solicitarlo.

1. Descripción General

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar un reembolso. Esta política establece nuestros términos y condiciones relacionados con reembolsos para nuestros servicios personalizados en línea.

2. Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra inicial para planes de suscripción mensuales y anuales. Si no está satisfecho con nuestros servicios durante este período, puede solicitar un reembolso completo.

2.2 Circunstancias Elegibles

Los reembolsos pueden ser solicitados en las siguientes circunstancias:

Problemas técnicos significativos que impidan el acceso o uso de la plataforma y que no puedan resolverse dentro de un plazo razonable
Servicios no prestados según lo descrito en nuestros términos de servicio
Cargos duplicados o errores de facturación
Cancelación dentro del período de garantía de satisfacción de 14 días

2.3 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso:

Servicios personalizados ya completados o sesiones de consultoría individuales ya realizadas
Planes de trabajo individuales ya desarrollados y entregados
Servicios utilizados más allá del período de garantía de satisfacción de 14 días
Tarifas de configuración inicial o cargos de incorporación
Reembolsos parciales por períodos de suscripción no utilizados después del primer mes
Cancelaciones realizadas después del período de garantía de satisfacción

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

Contacte a nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico en support@remodisnova.org o por teléfono al +34986136009
Proporcione su información de cuenta completa y número de pedido o factura
Explique claramente el motivo de su solicitud de reembolso
Incluya cualquier documentación de respaldo relevante, como capturas de pantalla de problemas técnicos

3.2 Plazo de Solicitud

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

Dentro de 14 días desde la fecha de compra para solicitudes bajo la garantía de satisfacción
Dentro de 30 días desde la fecha del cargo para errores de facturación o cargos duplicados
Dentro de 7 días desde el descubrimiento de problemas técnicos no resueltos

3.3 Revisión y Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles
Podemos solicitar información adicional o intentar resolver problemas técnicos antes de procesar el reembolso
Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de su solicitud
Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles

4. Métodos y Tiempos de Reembolso

4.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, trabajaremos con usted para determinar un método alternativo apropiado.

4.2 Tiempo de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según el método de pago:

Tarjetas de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación
PayPal u otros procesadores de pago en línea: 3 a 7 días hábiles después de la aprobación
Transferencias bancarias: 7 a 14 días hábiles después de la aprobación

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera y pueden tardar más tiempo en reflejarse en su estado de cuenta.

5. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

Cuando solo una parte del servicio haya sido proporcionada o utilizada
Cuando problemas técnicos hayan afectado solo parcialmente el acceso o funcionalidad de la plataforma
Como resolución acordada mutuamente para disputas de servicio

Los reembolsos parciales se calculan de manera proporcional según el uso del servicio y las circunstancias específicas.

6. Cancelaciones y Renovaciones

6.1 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. Las cancelaciones son efectivas al final del período de facturación actual.

6.2 Política de No Reembolso para Cancelaciones

Después del período de garantía de satisfacción de 14 días, las cancelaciones no resultarán en reembolsos por el tiempo restante en el ciclo de facturación actual. Mantendrá el acceso a los servicios hasta el final del período pagado.

6.3 Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. No se proporcionan reembolsos por renovaciones automáticas después del período de garantía de satisfacción de 14 días.

7. Disputas y Contracargos

7.1 Proceso de Resolución de Disputas

Antes de iniciar un contracargo o disputa con su proveedor de pago, le solicitamos que se comunique con nosotros directamente. Nos comprometemos a resolver todos los problemas de facturación y servicio de manera rápida y justa.

7.2 Consecuencias de Contracargos

Si inicia un contracargo sin comunicarse primero con nosotros:

Su cuenta puede ser suspendida o terminada inmediatamente
Todos los datos y configuraciones personalizadas pueden ser eliminados
Puede perder el acceso a planes de trabajo individuales y materiales desarrollados
Podemos proporcionar evidencia de prestación de servicios a su institución financiera

8. Excepciones y Consideraciones Especiales

8.1 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de esta política en circunstancias excepcionales, tales como:

Problemas médicos graves o emergencias familiares documentadas
Interrupciones prolongadas del servicio causadas por problemas en nuestra plataforma
Errores significativos en la prestación del servicio no resueltos satisfactoriamente

Estas solicitudes se evalúan caso por caso y requieren documentación de respaldo.

8.2 Servicios Personalizados

Para servicios altamente personalizados y planes de trabajo individuales que requieren tiempo significativo de preparación y consultoría:

Los reembolsos completos están disponibles solo si la solicitud se realiza antes de que comience el trabajo
Una vez que se inicia la consultoría o desarrollo personalizado, solo están disponibles reembolsos parciales
Los reembolsos se calculan según el trabajo completado y los recursos utilizados

9. Modificaciones de Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la nueva política.

Para cambios significativos en la política, le notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.

10. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: support@remodisnova.org
Teléfono: +34986136009
WhatsApp: https://wa.me/34986136009
Dirección: Calle de Colomer, 13Q, 28028 Madrid, España

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y trabajar con usted para resolver cualquier inquietud relacionada con reembolsos de manera justa y oportuna.

Esta Política de Reembolso es parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. Al utilizar los servicios de Remodisnova, usted acepta los términos descritos en este documento.